Cambios y devoluciones
En Cristina Torres Art queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso, de acuerdo con la normativa colombiana vigente.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque y etiquetas originales.
Condiciones para aceptar la devolución
El producto no debe presentar señales de uso, lavado o daño.
Debe conservar empaque original y accesorios.
Debe presentarse el comprobante de compra.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
Productos sin derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica para:
Obras de arte originales.
Reproducciones artísticas impresas bajo pedido o producidas tras la confirmación de la compra.
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
Cambios por garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable en caso de defectos de fabricación.
Si el producto presenta defectos de fabricación o hubo un error en el envío dentro de este período, el cliente podrá solicitar cambio o devolución sin costo adicional. En estos casos, asumimos los gastos de envío.
La garantía no aplica cuando:
El producto presenta señales de uso indebido.
Daños ocasionados por lavado incorrecto o manipulación inadecuada.
Desgaste normal por uso.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al número +57 333 2289247 indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos lo antes posible con las instrucciones para continuar el proceso. Nuestro objetivo es encontrar siempre la mejor solución para ti.
